Всероссийский форум центров госуслуг

1 декабря 2016 года в Воронеже стартовал двухдневный Всероссийский форум центров государственных и муниципальных услуг, участие в котором приняла делегация центров «Мои Документы» Липецкой области.

На пленарном заседании форума были рассмотрены вопросы организации взаимодействия центров госуслуг, федеральных органов власти и органов государственных внебюджетных фондов.

Заместитель Министра экономического развития РФ Савва Шипов, приветствуя участников форума, отметил, что за прошедшие годы была проделана огромная работа по созданию сети МФЦ. «По всей стране было открыто более 13 тысяч точек предоставления государственных услуг, а охват населения ими составил порядка 96%, — напомнил он. — Конечно, не все проходит идеально, есть и проблемы, однако сегодня мы можем сказать, что сеть МФЦ в нашей стране создана».

Заместитель Министра подчеркнул, что одним из главных результатов работы по созданию этой сети стало изменение сложившейся парадигмы взаимоотношений граждан и органов власти. «Сейчас получение государственных услуг – это уже не многочасовое сидение в очередях, бумажная волокита, нередко сопровождаемая недоброжелательностью и перенаправлением из инстанции в инстанцию. Это четко регламентированная процедура, которую можно получить в удобное время, в комфортном офисе и с вежливым отношением», — сказал Савва Шипов.

По словам представителя Минэкономразвития, на сегодняшний день многие МФЦ стали полноценными центрами социальной жизни, где можно пройти курсы компьютерной грамотности, получить юридическую помощь, принять участие в творческом конкурсе или патриотической акции. «С каждым днем востребованность и популярность МФЦ только растет, и я очень надеюсь, что этот опыт распространится и на другие сферы взаимоотношений государства с людьми и будет в этом хорошим примером», — выразил надежду заместитель Министра.

В рамках первого дня форума директор Департамента государственного регулирования в экономике Минэкономразвития России Надежда Машкова рассказала о повышении качества предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ. Директор Департамента подробно остановилась на порядке проведения и результатах выездного мониторинга деятельности МФЦ, оценке качества предоставляемых услуг посредством автоматизированной системы мониторинга АИС МКГУ.

В ходе пленарного заседания форума также выступили представители ПАО «Сбербанк», ПАО «Вымпелком» и ПАО «Банк ВТБ», которые поделились своим опытом повышения качества предоставляемых населению услуг.

Также собравшиеся обсудили организацию деятельности МФЦ для бизнеса, проблематику взаимодействия федеральных органов исполнительной власти и МФЦ, совершенствование механизма управления качеством обслуживания населения, приняли участие в форсайт-сессии «МФЦ или электронные услуги?».

На завершающем этапе мероприятия прошло награждение победителей и лауреатов Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» 2015 года.