Вместе повысим качество государственных услуг!
Для повышения качества госуслуг, предоставляемых в центрах «Мои Документы» Липецкой области, Минэкономразвития России создало инструмент обратной связи – систему «Ваш контроль».
«Ваш контроль» помогает сделать получение государственных услуг удобным и эффективным, приблизить их к нуждам и запросам граждан. Каждый заявитель может помочь в достижении этой цели, если расскажет о своем опыте получения государственных услуг. Система «Ваш контроль» аккумулирует поступающие от граждан оценки качества предоставления госуслуг.
Оценить работу центров госуслуг жители могут по пяти критериям:
— время предоставления государственных услуг;
— время ожидания в очереди;
— вежливость и компетентность сотрудников;
— доступность информации о порядке предоставления услуги;
— комфортность условий в помещении.
Сделать это можно, например, с помощью СМС. Для этого необходимо оставить свои персональные данные и дать согласие на СМС-опрос. После предоставления услуги в МФЦ заявителю на мобильный телефон поступает СМС-оповещение с номера 0919 с просьбой оценить качество полученной услуги по пятибалльной шкале. Тем, кто поставил отрицательную оценку, перезванивают специалисты контакт-центра для выяснения причин неудовлетворенности. Это СМС совершенно бесплатно, независимо от оператора сотовой связи.
Также оценку можно выставить с помощью терминала, установленного в зале ожидания многофункциональном центре. Для этого после завершения обслуживания на информационном терминале перейти по ссылке «Оставьте отзыв о госуслугах», ввести номер талона либо номер дела с расписки и ответить на пять вопросов, выставляя при этом оценку по шкале от «очень плохо» до «отлично». На основании собранных материалов будет формироваться оценка руководителей, ответственных за предоставление услуг в офисах «Мои Документы» в регионе, а отзывы помогают улучшить процесс получения госуслуг.
По результатам независимой оценки, 97,8% жителей Липецкой области в 2016 году удовлетворены качеством предоставления госуслуг. Это значительно выше среднероссийского показателя. Общее количество оценок превысило 150 тысяч, а за первый квартал текущего достигло уже 53 тысяч. Причем 98% посетителей оценили качество предоставления услуг в многофункциональном центре положительно.
