Помочь в любой ситуации — девиз Ольги Сладких, лучшего сотрудника центров «Мои Документы» Липецкой области 2018 г.

В настоящее время Ольга готовится к Всероссийскому конкурсу профмастерства. Задача перед ней не из легких – она будет представлять систему МФЦ Липецкой области на уровне страны.

Интересно, что в центре госуслуг, кстати, самом большом в Липецке –центральном, Ольга Сладких работает полтора года. Казалось бы, путь от стажера до документоведа, ежедневно ведущего прием заявителей, не такой большой. Как же Ольге удалось стать лучшей?

— Во-первых, постоянное обучение,- рассказывает она. Законодательная база и, как следствие, регламенты, инструкции по предоставлению госуслуг постоянно меняются. Документоведы как никто должны быть в курсе происходящего. Поэтому регулярно участвуем в семинарах с представителями федеральных и региональных органов власти.
Но хороших результатов вряд ли можно достичь без интереса и любви к профессии. О ней Ольга рассказывает с огоньком в глазах. По ее словам, помогать людям – ее призвание. Случаи, с которыми приходят в центр госуслуг, совершенно разные. И она сразу же берется за дело. Прежде всего работает с посетителем в рамках свой компетенции. Но бывает и такое, что в МФЦ человека приводят сложные обстоятельства. Порой, он даже не знает, куда идти и где искать поддержки.

— В таких случаях мы подключаем юристов, свои знания, накопленный опыт, пытаемся помочь в любой ситуации,- говорит Ольга. К каждому стараемся найти индивидуальный подход.

А вот искать подход друг другу в коллективе не приходится. Чувство поддержки ощущается во всем – будь- то совет по работе или конкурс профмастерства, участвовать в котором без команды просто нет смысла.

Чтобы стать лучшим сотрудником МФЦ страны, Ольге Сладких нужно представить в Минэкономразвития ролик-презентацию, а также пройти собеседование. Для этого она не прекращает штудировать регламенты и инструкции. И даже рассказывая маленькому сыну о правилах дорожного движения, всегда проецирует это на конкретную жизненную ситуацию — в центрах «Мои Документы» заявителю можно предложить узнать о наличии задолженностей по штрафам ГИБДД.

Пожелаем Ольге Сладких успехов во Всероссийском конкурсе на лучшего сотрудника центров «Мои Документы»!