Критерии «бережливого МФЦ»
12-13 февраля на базе центров «Мои Документы» в г. Липецке прошел практический семинар, посвященный вопросам применения бережливых технологий. Мероприятие проводилось Департаментом государственного управления Минэкономразвития России совместно с Государственной корпорацией «Росатом», администрацией Липецкой области. В обучении приняли участие специалисты из Воронежской, Тульской, Ленинградской, Липецкой областей – представители органов исполнительной власти, ответственные за организацию деятельности сети МФЦ, руководители и сотрудники центров «Мои Документы».
В рамках теоретической части эксперты «Росатома» представили концепцию бережливого управления в разных направлениях и возможности ее реализации в сфере оказания государственных и муниципальных услуг населению. «Уже через полгода внедрение принципов бережливого производства принесет ощутимый эффект как для заявителей, так и для специалистов центров «Мои Документы», — рассказал заместитель начальника управления государственной службы и кадровой работы администрации Липецкой области Александр Знаменщиков. Быстрое и качественное оказание услуг – вот результат, к которому мы стремимся».
В ходе практической части коллеги из регионов проанализировали процессы предоставления определенных услуг в центрах «Мои Документы» Липецкой области с целью оптимизации отдельных этапов, сокращения затрат и времени получения результата. «На сегодняшний день в центрах «Мои Документы» заявители могут получить около 300 услуг. Каждая из них представляет собой определенный процесс. Бережливые технологии помогут исключить какие- то звенья, тем самым снизив нагрузку на специалистов и сократив время обслуживания», — прокомментировала начальник отдела развития сети МФЦ Департамента государственного управления Минэкономразвития России Светлана Ширяева.
Семинар проводился в рамках очного этапа отбора субъектов РФ для включения в пилотный проект по внедрению инструментов бережливого производства в деятельности многофункциональных центров. Под руководством экспертов «Росатома» участники выработали критерии «бережливого МФЦ», которые будут применяться в ближайшей перспективе в организации работы офисов госуслуг.
