«Мои Документы — мой выбор»
23 мая в г.Кисловодск Ставропольского края открылась межрегиональная конференция «Мои Документы — мой выбор». Мероприятие проводится второй раз и зарекомендовало себя как открытый диалог специалистов по предоставлению государственных и муниципальных услуг на актуальные темы профессиональной деятельности.
География участников мероприятия достаточно широкая. Поделиться опытом приехали коллеги из 22 регионов страны — Москвы, Республики Дагестан, Ростовской, Иркутской, Челябинской, Липецкой областей и других субъектов. Наш регион представляют начальник Липецкого центрального отдела ОБУ «УМФЦ Липецкой области» Галина Кукушкина и начальник Елецкого городского отдела ОБУ «УМФЦ Липецкой области» Алена Калинина.
В ходе конференции обсуждаются новые тренды в системе управления центрами госуслуг в самых разных направлениях – обучение персонала, оценка качества обслуживания, реализация принципов бережливого производства в центрах «Мои Документы», возможность безналичной оплаты в каждом «окне» офиса, взаимовыгодное сотрудничество с кредитными организациями, здоровый образ жизни в коллективах.
Начальник Липецкого центрального отдела Галина Кукушкина презентовала опыт наставничества в центрах «Мои Документы» нашего региона. Этот институт работает в системе уже несколько лет. И за это время зарекомендовал себя в качестве эффективного инструмента подготовки кадров, формирования и передачи традиций в сфере оказания государственных и муниципальных услуг населению.
В марте текущего года в г.Липецк состоялась межрегиональная научно-практическая конференция «Наставник завтрашнего дня» с участием представителей Ярославской, Костромской и Воронежской областей, был проведен областной конкурс «Лучший наставник системы МФЦ Липецкой области». В настоящее время в каждом офисе региона стажеры «прикреплены» к более опытным сотрудникам. С их помощью начинающие специалисты постигают все тонкости профессии, учатся работать с заявителями.
Еще одно актуальное направление работы активно обсуждается в г.Кисловодск. По 25 мая там проходит семинар-конференция «Бережливое производство в МФЦ». Коллеги из разных уголков России – Воронежской, Тульской, Иркутской, Тюменской, Ленинградской, Липецкой и других областей – обсуждают критерии «бережливого МФЦ», делятся опытом оптимизации услуг Росреестра и Кадастровой палаты, Пенсионного фонда РФ, ФНС, презентуют процессные модели многофункциональных центров.
