В новом формате
18 апреля в учебно-ситуационном центре ОБУ «УМФЦ Липецкой области» состоялось совещание по результатам работы учреждения в 1 квартале текущего года. Впервые мероприятие прошло в формате стратегической сессии. Присутствующие – начальники структурных подразделений учреждения и представители курирующего управления государственной службы и кадровой работы администрации Липецкой области – заслушали итоговый доклад, а затем работали в группах.
«По ключевым показателям деятельности офисов госуслуг Липецкой области отмечена положительная динамика», – сообщила директор ОБУ «УМФЦ Липецкой области» Майя Селянина. Так, за указанное время в центры «Мои Документы» поступило свыше 600 тысяч обращений. Это на 23% больше по сравнению с тем же периодом прошлого года. Охват населения региона государственными и муниципальными услугами обеспечен на 100%. Уровень удовлетворенности качеством обслуживания клиентов составил 99,5%. Об этом свидетельствует и число положительных отзывов от заявителей.
В 1 квартале в адрес специалистов поступило вдвое больше благодарностей – свыше 360».
В ходе стратегической сессии состоялся обмен мнениями по основным вопросам текущей деятельности центров «Мои Документы» – соблюдение норматива времени ожидания в очереди, мониторинг качества оказания услуг, организация работы по электронному взаимодействию с ведомствами, реализация распоряжения Правительства РФ №147-р от 31.01.2017 г., оказание дополнительных услуг и другим вопросам.
Обозначены основные направления деятельности на 2 квартал – а это и проведение областного профессионального конкурса «Лучший сотрудник центров «Мои Документы» Липецкой области», и модернизация информационных систем, и текущие ремонты помещений.
Перспективным направлением стало освоение и внедрение бережливого производства. Офисы госуслуг являются одной из площадок, где уже начали применять lean-технологии. О сути и преимуществах этой работы в ходе совещания рассказал заместитель начальника управления государственной службы и кадровой работы администрации Липецкой области Александр Знаменщиков. По его словам, благодаря активному взаимодействию с экспертами «Росатома», знакомству с практикой коллег на данном этапе удается следовать идеологии японских экономистов. В частности, выявлены так называемые «ежи» –проблемы при предоставлении самых «затратных» услуг, составлена «воронка» проблем, подготовлен план действий.
Основной фронт работы в настоящее время развернут в Липецком центральном отделе, который посетили руководители структурных подразделений с целью ознакомления и внедрения бережливых технологий в деятельность центров «Мои Документы».
