«Бережливый МФЦ»

Представители центров «Мои Документы» Липецкой области – члены рабочей группы по внедрению бережливых технологий – принимают участие в двухдневном мероприятии, посвященном вопросам создания процессной модели МФЦ. Под руководством экспертов Минэкономразвития и госкорпорации «Росатом» 16 регионов России, реализующих пилотный проект «Бережливый МФЦ», представляют наработки по повышению эффективности процессов предоставления услуг.

Работа в этом направлении стартовала в начале 2019 года. Вопросы оптимизации деятельности центров «Мои Документы» субъекты изучают в группах. В частности, Липецкая область входит в группу по разработке процессной модели и критериев «бережливого МФЦ». В ходе семинара планируется поделиться с коллегами опытом проведения замеров времени ожидания при передаче документов для сканирования в бэк-офис, выявления тенденций оптимизации данных процессов.

Отметим, что в рамках работы над процессной моделью «бережливого МФЦ» в первую очередь предполагается модернизировать наиболее востребованные услуги — по регистрации прав на недвижимое имущество от Росреестра, по выдаче сертификата на материнский капитал и рассмотрению заявления о распоряжении средствами материнского капитала от Пенсионного фонда России, а также по приему налоговых деклараций по налогу на доходы физических лиц от Федеральной налоговой службы.

В настоящее время в пилотном отделе — Липецком центральном – завершен проект по услуге Росреестра, остальные структурные подразделения ОБУ «УМФЦ Липецкой области» приступили к картированию. Кроме того, в отделах активно внедряют систему 5S. Благодаря lean-технологиям оптимизировано рабочее пространство специалистов, система хранения документов. Все это уже положительным образом сказывается на качестве обслуживания заявителей.