«Бережливый МФЦ»

На других посмотреть и себя показать – с этой целью на белгородской земле собрались представители регионов-участников федерального пилотного проекта «Бережливый МФЦ», Минэкономразвития и Росатома. Программа двухдневного мероприятия включает в себя выступления экспертов по основным направлениям применения lean-технологий, презентацию мини-проектов и обмен мнениями, а также деловые игры.

В рамках теоретической части эксперты Росатома познакомили участников с подходами по формированию целевой модели деятельности МФЦ 2.0 с учетом практики внедрения бережливого производства. Согласно новой концепции, этот опыт найдет отражение в видах, содержании и обеспечении деятельности многофункциональных центров и станет одним из условий их эффективной работы.

Опытом внедрения lean-технологий в процесс оказания государственных и муниципальных услуг поделились Белгородская и Кемеровская области. А более наглядной частью стала презентация мини-проектов, посредством которых субъекты успешно внедряют разного рода улучшения. Для нашего региона таким подспорьем стала организация бэк-офиса – специальной зоны в многофункциональном центре для обработки документов.

Сотрудники бэк-офиса осуществляют сканирование, проверку пакетов документов, их распределение по маршрутам следования, прием из ведомств, а также выдачу документов заявителям. Такой формат организации рабочего процесса позволил разработать и утвердить «Стандарт зоны обработки (бэк-офиса)». В настоящее время его внедряют все структурные подразделения ОБУ «УМФЦ Липецкой области», поскольку очевиден социальный и экономический эффект такого нововведения.

Во второй день семинара запланирована защита проектов по оптимизации федеральных услуг, презентация критериев бережливого МФЦ, обсуждение актуальных вопросов.