Число обращений растет

1 млн. 866 тысяч обращений принято офисами госуслуг Липецкой области за отчетный период, что почти на 200 тысяч превышает показатели прошлого года.

Результаты деятельности по ключевым направлениям остаются стабильными:

• охват населения региона государственными и муниципальными услугами – 100%;
• удовлетворенность качеством обслуживания – 99,5%;
• среднее время ожидания в очереди – не более 15 мин.

Чаще всего в центры «Мои Документы» Липецкой области граждане обращаются лично. Однако все больше заявителей прибегают к помощи специалистов единой справочной службы, официального сайта и мобильного приложения «Мои Документы Липецкой области», интерфейс которого был значительно упрощен и адаптирован для широкого круга пользователей.

Неизменным остается перечень самых востребованных услуг — услуги Росреестра и Кадастровой палаты, МВД, управления социальной защиты населения. При этом предлагается широкий спектр юридических и услуг для бизнеса, а также множество дополнительных сервисов, что и способствует росту числа клиентов. Так, в центре «Мои Документы» заявители могут уплатить имущественные налоги, написать заявление в Фонд капитального ремонта, по видеосвязи получить консультацию представителей других ведомств. Таким образом, офисы постепенно становятся единым центром обращений, что является одним из направлений Концепции МФЦ 2.0.

В ходе итогового мероприятия совместно с представителями управления государственной службы и кадровой работы администрации Липецкой области обсуждались дальнейшие перспективы развития системы в рамках модернизации, а также планы на ближайшее будущее. В частности, это расширение спектра услуг, новые направления деятельности, активное освоение различных практик.

К одной из них – умению управлять эмоциями в целях решения практических задач – начальники отделов ОБУ «УМФЦ Липецкой области» приступили уже сегодня вместе с психологом-тренером Марьям Ткачевой.