В интересах клиентов

В рамках проекта «Бережливый регион» офисы госуслуг Липецкой области продолжают внедрять бережливые технологии в процесс оказания государственных и муниципальных услуг, а также делиться наработанным опытом с различными службами, которые предоставляют клиентам определенный сервис.

Так, 20 сентября на базе Уполномоченного многофункционального центра состоялась встреча рабочей группы по реализации бережливого производства с сотрудниками управляющей компании «Дом наших друзей» в лице руководителя Сергея Горбунова и его коллег. Несмотря на то, что в поле деятельности коммунальной организации всего 18 многоквартирных домов в областном центре, руководство заинтересовано в том, чтобы улучшить обслуживание и сберечь время клиентов. А потому планирует перейти на lean-технологии.

В ходе визита участников встречи познакомили с отдельными этапами реализации проекта по услуге «Регистрационный учет граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ». Данная услуга также предоставляется в центрах «Мои Документы». Коллегам рассказали о методах выявления «ежей» — проблем, обсудили пути их решения, а в завершение мероприятия совместно составили карту целевого состояния. Гости смогли задать вопросы, а также обменяться мнениями по вопросам дальнейшего сотрудничества.