Совместная работа

13 сентября на базе Уполномоченного многофункционального центра состоялось обучающее мероприятие для представителей структурных подразделений по вопросам применения бережливых технологий. В настоящее время все 23 отдела реализуют проект по сокращению времени оказания услуги по регистрационному учету граждан по месту жительства и по месту пребывания.

Ежедневно работая с заявителями по данному вопросу, специалисты сталкиваются с рядом трудностей – так называемыми «ежами», которые были обозначены в ходе картирования, проведенного в офисах. Зачастую это предоставление неполного пакета документов заявителями, неявка на регистрацию одного из собственников или некорректная работа программного комплекса.

Сегодня в рамках обсуждения проблем были обозначены оптимальные пути их решения, прозвучали предложения по оптимизации и усовершенствованию конкретных процессов в рамках предоставления обозначенной услуги. Далее участники перешли к совместной работе – общими усилиями составили карты целевого и итогового состояния, где с учетом временных отрезков представлен алгоритм действий, который в конечном итоге позволит значительно сократить время обслуживая клиентов по данной услуге до 30 минут.

Кроме того, центры «Мои Документы» Липецкой области в числе 16 субъектов страны активно работают над проектом Минэкономразвития «Бережливый МФЦ». Регион внес предложения по организации услуг в электронном виде и готов их к реализации.