Второй этап проекта
По бережливому производству реализуется в центрах «Мои Документы» Липецкой области.
Согласно результатам первого этапа пилотного проекта по бережливому производству, реализуемого в деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг населению, Липецкая область вошла в число регионов, ставших участниками второго этапа. Всего в этом списке 16 субъектов Российской Федерации.
В этом году работа ведется по целому ряду направлений — внедрение критериев «бережливого» МФЦ, процессной модели, реализация мини-проектов в целях включения в целевую модель МФЦ 2.0, доработка результатов первого этапа на федеральном уровне.
Центрам «Мои Документы» Липецкой области предстоит реализовать два крупных проекта: по модернизации телефонного обслуживания заявителей в call-центре и совершенствованию работы бэк-офисов в структурных подразделениях ОБУ «УМФЦ Липецкой области». В настоящее время проводится картирование текущего состояния процессов с выявлением причин тех или иных проблем. В последующем будут выработаны и предложены решения по обозначенным вопросам. Предполагается, что lean-проекты позволят значительно улучшить качество оказания услуг путем предоставления заявителям исчерпывающих консультаций по телефону, а также тщательной обработки пакетов документов для их отправки в органы власти.
В целях совершенствования деятельности многофункциональных центров на данном этапе планируется организовать так называемую «Биржу идей», посредством которой заявители, а также сами специалисты офисов смогут поделиться предложениями относительно дальнейшего развития сети офисов госуслуг. Рабочей группой будут рассмотрено и проанализировано мнение всех заинтересованных лиц. Далее по каждому направлению будет приниматься соответствующее решение. А в самое ближайшее время в офисах разместят специальные стенды для приема предложений. Очевидно, что совместная работа позволит найти нестандартные решения самых наболевших вопросов и откроет новые горизонты в сфере предоставления госуслуг населению.
