Механизм эффективного развития
2 млн.600 тысяч обращений зарегистрировано центрами «Мои Документы» Липецкой области в 2019 году, что на 13 % выше показателей предыдущего года. Среднее время ожидания заявителей в очереди (по данным ИС МДМ) не превышает 5 мин. Уровень удовлетворенности качеством услуг (согласно ИАС МКГУ) составляет 99,59%.
Несмотря на положительную динамику по основным критериям оценки деятельности многофункциональных центров, требования к работе офисов с каждым годом растут. А потому возникает необходимость создания механизма эффективного развития учреждения. С этой целью сегодня на базе Уполномоченного многофункционального центра Липецкой области состоялась стратегическая сессия.
Вместе с представителями управления государственной службы и кадровой работы администрации Липецкой области руководители структурных подразделений ОБУ «УМФЦ Липецкой области» определили приоритетные направления работы на 2020 год, а затем разработали план мероприятий для достижения целей. Ведущая стратегической сессии бизнес-тренер Дарья Яндульская отметила, что такая форма работы позволяет не просто спустить директиву сверху, а вовлечь в принятие управленческих решений как можно больше сотрудников. Таким образом, каждый из участников будет заинтересован и мотивирован.
Используемый метод фасилитации – работы в группах – помог собравшимся поделиться своими идеями относительно тех или иных направлений деятельности. Далее предложения были сгенерированы в конкретный план развития центров «Мои Документы» Липецкой области.
В 2020 году мы продолжим совершенствовать наши основные направления, — рассказала директор ОБУ «УМФЦ Липецкой области» Галина Кукушкина. Будем улучшать базовые критерии доступности и качества предоставления услуг. Для этого планируем использовать современные IT- технологии, инструменты бережливого производства, оптимизируем систему обучения персонала. Но вместе с тем, составим рейтинг центров «Мои Документы» на уровне региона, обратим внимание на личную эффективность руководителей и каждого специалиста, что станет толчком для личностного роста наших коллег и залогом успеха нашего общего дела, — отметила Галина Кукушкина.
