Главные специалисты

В целях повышения уровня подготовки главных специалистов структурных подразделений ОБУ «УМФЦ Липецкой области» на базе учебно-ситуационного центра в эти дни проходит тестирование на знание основ профессиональной деятельности, а также тренинг по командообразованию. Занятия ведет директор частного учреждения дополнительного профессионального образования «Бизнес-Развитие» Татьяна Максимова.

Тема тренинга – выстраивание эффективных коммуникаций – выбрана неслучайно. Ведь именно на главных специалистов в центрах «Мои Документы» возложена организация процесса предоставления государственных и муниципальных услуг. От того, насколько эффективно выстроено взаимодействие внутри коллектива, а также сотрудников с заявителями, зависят результаты работы целых отделов и качество обслуживания посетителей.

На занятии участники обозначили плюсы и минусы своей профессиональной деятельности, а затем под руководством Татьяны Максимовой учились эффективному взаимодействию с клиентами и между собой. Отрабатывались алгоритм и техники управления эмоциями. С помощью игры главные специалисты освоили механизмы передачи информации с целью получения нужного результата.

Стоит отметить, что систематическое обучение специалистов, совершенствование их профессиональных и коммуникативных навыков являются приоритетными направлениями деятельности ОБУ «УМФЦ Липецкой области», что способствуют повышению качества оказания госуслуг в нашем регионе.