Уровень «бережливости» МФЦ
Проект «Бережливый регион» набирает обороты в Липецкой области. Все больше предприятий разных сфер жизни изучают принципы бережливого производства, внедряют lean-технологии в рабочий процесс и делятся опытом. Работа в этом направлении ведется совместно с управлением информатизации администрации Липецкой области и Госкорпорацией «Росатом».
Сегодня представители указанных структур в лице заместителя начальника управления Анны Киц и директора проекта ПСР Госкорпорации «Росатом» Константина Грабельникова посетили ряд учреждений в Липецке, в том числе и центры «Мои Документы». Цель визита – определить уровень «бережливости» организации, провести диагностику на соответствие требованиям, предъявляемым к бережливым предприятиям. Для этого в ходе встречи были проанализированы используемые цели, методы, приемы, инструменты lean-технологий, количество и содержание реализуемых в сети офисов госуслуг проектов.
В частности, гости посмотрели, как ведется работа с обращениями заявителей и персоналом (вовлечение, обучение, мотивация сотрудников), насколько эффективны завершенные и текущие проекты в офисах госуслуг. Такая форма взаимодействия позволяет выявить недоработки с целью их устранения и совершенствования дальнейшей деятельности и, наоборот, определить успешные практики, готовые к тиражированию на уровне предприятий, субъектов и страны в целом. В перспективе такие проверки будут использоваться для создания инструментов оценки организаций на соответствие образцу.
Напомним, к изучению и внедрению lean-технологий центры «Мои Документы» Липецкой области приступили год назад. За это время решена одна из главных социальных задач – по некоторым услугам удалось добиться снижения времени ожидания заявителей. Помимо проекта «Бережливый регион», офисы госуслуг активно работают в рамках федерального проекта «Процессная модель. Критерии бережливого МФЦ».
