«Ярмарка ежей»

В ОБУ «УМФЦ Липецкой области» прошла «Ярмарка ежей» — мероприятие, где команды сотрудников центра «Мои Документы» на протяжении двух дней разбирались в проблемах, которые возникают в зоне информирования, и искали решения.

В настоящее время в МФЦ региона реализуется проект по улучшению процесса информирования и консультирования заявителей в зоне информирования.

«Ярмарка ежей» — неотъемлемая часть будущих улучшений, так как формат мероприятия позволил участвовавшим руководителям структурных подразделений МФЦ и документоведам проанализировать свою ежедневную работу и выявить слабые места из реального опыта работы центров.

Мероприятие состояло из трех этапов:

На 1 этапе участники рассматривали, как протекает рабочий процессе в зоне информирования и определили, какой результат они хотели бы видеть по окончанию проекта.

На 2 этапе все проблемы разбили по категориям и провели их разбор.

3 этап представлял собой самую объемную часть «Ярмарки» — участники искали оптимальные решения для выявленных проблем.

Результатом мероприятия стал перечень изменений, которые в будущем внедрят в работу всех структурных подразделений МФЦ Липецкой области.