Итоги деятельности МФЦ в I квартале 2021 года

21 апреля на базе Уполномоченного многофункционального центра состоялось совещание для руководителей структурных подразделений МФЦ региона, на котором присутствовали представители управления социальной политики Липецкой области.

В первой части совещания были подведены итоги деятельности центров «Мои Документы» за 1 квартал 2021 года. За этот период количество обращений в МФЦ составило порядка 404 тыс., из них:

• 331 тыс. очных обращений;
• 73 тыс. обращений в Call-центры.

98,3% граждан были удовлетворены качеством обслуживания.

Самыми востребованными услугами по-прежнему остаются услуги Росреестра и кадастровой палаты, МВД и Управления социальной политики.

Вторая часть совещания проходила в формате стратегической сессии, которая была направлена на улучшение работы центров «Мои Документы».

В процессе стратсессии участники выявили проблемы, которые мешают в работе МФЦ, а затем по командам разрабатывали комплекс мероприятий по их решению. Среди проблем рассматривали такие, как: время ожидания в очереди, работа с жалобами, ошибки сотрудников при предоставлении услуг, клиентоориентированность сотрудников.

Формат стратегической сессии поможет в ближайшем будущем повысить качество предоставляемых услуг, построить культуру сервисного обслуживания в центрах «Мои Документы» Липецой области.