ИТОГИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МФЦ
12 апреля на базе Уполномоченного многофункционального центра состоялось совещание для руководителей структурных подразделений МФЦ региона, на котором присутствовала заместитель главы администрации Липецкой области Ольга Белоглазова.
В первой части совещания были подведены итоги деятельности центров «Мои Документы» за 1 квартал 2022 года. За этот период количество обращений в МФЦ составило порядка 521 тыс., из них:
- 459 тыс. очных обращений;
- 69 тыс. обращений в Call-центры.
- 99,56% граждан были удовлетворены качеством обслуживания.
Самыми востребованными услугами по-прежнему остаются услуги Росреестра и кадастровой палаты, МВД и Управления социальной политики.
Большой акцент в настоящее время делается на адаптацию граждан к получению государственных и муниципальных услуг в электронном формате. В центрах «Мои Документы» Липецкой области оказывается всестороннее содействие гражданам при подаче документов в электронном виде через единый портал Госуслуг: разработаны пошаговые текстовые и видео-инструкции получения услуг в электронном виде, размещена информация с QR-кодами для быстрого поиска услуги на портале, проводится обучение граждан и помощь в подаче заявлений на портале Госуслуг.
По итогам совещания были намечены новые перспективы развития центров «Мои Документы». В том числе, расширение количества услуг в МФЦ, реализация приоритетных проектов на базе центров, переход на новый уровень сервисного обслуживания, цифровизацию деятельности МФЦ и другое.
