Онлайн-встреча

Как обеспечить качество деятельности сети МФЦ в условиях развития сферы госуслуг? Как улучшить клиентский сервис и гибко адаптироваться при появлении новых сервисов?

МФЦ Липецкой области делятся опытом внедрения базовой процессной модели в работу многофункциональных центров с коллегами из Володарского района ДНР. Встреча прошла в онлайн-формате.

На повестке:

• что такое процесс;
• как реализуется процессное управление в МФЦ;
• как определить показатели эффективности и выстроить требования к процессам;
• результаты участия в пилотном проекте под кураторством Центра стратегических разработок и Росатома по внедрению БПМ;

Отметим, что внедрение в управление МФЦ процессного подхода помогает единообразно выстроить процессы по всей сети центров «Мои Документы», а также соблюсти баланс между контролем выполнения стандартов и совершенствованием деятельности.

Базовая процессная модель актуальна и при открытии новых офисов МФЦ. При этом для заявителя процесс получения госуслуг становится более понятным и комфортным, сокращается количество излишних действий и возвратов пакетов документов, снижается время ожидания в очереди.

Напомним, данная стратегия взаимодействия с подшефным районом ДНР проходит в формате видеоконференции на регулярной основе.