Ежеквартальное совещание!
Каким выдался этот период для центров «Мои Документы»? Насыщенным и плодотворным! Расскажем в цифрах и фактах:
За 9 месяцев текущего года зафиксировано около 1 млн. 500 тыс. обращений за государственными и муниципальными услугами, что на 3% больше, чем за аналогичный период 2023 года.
Чаще всего жители региона обращались за услугами:
- Росреестра и Кадастровой палаты (32% от общего количества оказанных услуг)
- УМВД (21%)
- Управления социальной политики (8%)
Открыл свои двери для посетителей модернизированный флагманский центр «Мои документы» в ТЦ «Радуга» на ул. Студёновская г. Липецка.
Благодаря чат-боту, размещённому на официальном сайте МФЦ, у жителей региона есть доступ к необходимой информации по услугам 24/7.
Узнать о готовности документов жители региона теперь могут через социальную сеть Вконтакте, а результаты получить без предварительной записи на приём и ожидания в очереди через постаматы, которые доступны в двух филиалах МФЦ — в г. Лебедянь и г. Липецк на пл.Победы 6а.
Среднее время ожидания посетителей в очереди при обращении за получением государственных и муниципальных услуг по региону составило 5 минут 21 секунда.
А сократить сроки оказания услуг и повысить качество обработки данных сотрудникам МФЦ и Росреестра помогает электронный сервис – «Ева». За 15 секунд «Ева» проводит предварительную автоматическую проверку документов ещё на стадии приёма обращений в МФЦ и даёт моментальную обратную связь о наличии ошибок.
Новые формы обслуживания, основанные на принципах клиентоцентричности, вежливость и доброжелательность наших сотрудников не могут оставить равнодушными жителей региона, они с удовольствием пользуются новыми услугами и сервисами — уровень удовлетворенности заявителей составил 99,8 %.
