IV ежегодный международный форум

29 мая тренингом по тематике «Этика и этикет работника МФЦ» и посещением центров предоставления госуслуг в г. Ельце и Задонске завершилась трехдневная насыщенная программа IV ежегодного Форума «МФЦ – основа сервисного государства», проходившего в Липецкой области. В мероприятиях приняли участие гости Форума из российских регионов, а также сотрудники центров «Мои документы» нашей области.

Тренинг был построен на сочетании лекционного материала с практической отработкой полученных знаний в соотношении 30% к 70%; в нем использовались такие формы интерактивного обучения, как работа в «малых группах», решение практических кейсов, моделирование ситуаций, деловые и метафорические игры, видеосъёмка с последующим видеоанализом.

Участники тренинга ознакомились с техникой установления контакта и создания доверительных отношений с клиентами, с принципами служебной этики работника МФЦ и составляющими идеального процесса оказания государственных услуг.

Высокий уровень обслуживания посетителей гости Форума смогли оценить, посетив центры предоставления государственных и муниципальных услуг в г. Ельце и Задонске. Участники получили возможность изучить опыт по созданию эффективной системы МФЦ, познакомиться с работой имитационных полигонов, на которых проходит обучение универсальных специалистов.