Итоги работы в 1 квартале
Управление госслужбы и кадровой работы администрации региона совместно с ОБУ «УМФЦ Липецкой области» провело семинар-совещание по итогам работы централизованной системы многофункциональных центров в 1 квартале и перспектив развития МФЦ. Обсуждались вопросы повышения качества и эффективности процесса оказания услуг населению, формирования позитивного имиджа системы МФЦ Липецкой области, снижения нагрузки на органы власти, а также реализация мероприятий «дорожной карты» по организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в Липецкой области на 2014-2015 годы.
Количество обращений за услугами продолжает расти, а это означает, что они востребованы у населения. За 1 квартал 2015 года поступило более 390 тыс. личных обращений, что на 25 тыс. больше по сравнению с аналогичным периодом 2014г. В информационно-справочную службу поступило более 45 тыс. звонков, что в 2 раза больше отчетной даты 2014 г. Повышение показателей в связано с увеличением общего количества оказываемых услуг и с поэтапной передачей полномочий от органов власти всех уровней. К концу 2 квартала планируется полностью принять полномочия по предоставлению государственных услуг Росреестра и Кадастровой палаты.
Рассмотрены проблемы организации предоставления услуг по жизненным ситуациям. В отчетном периоде были сформированы перечни услуг и утвержден план-график внедрения государственных и муниципальных услуг по жизненным ситуациям в территориальных структурных подразделениях УМФЦ на 2015 год.
В многофункциональных центрах региона действует система оценки качества оказания услуг. В каждом структурном подразделении установлены около 400 кнопок оценки качества обслуживания, каждый заявитель имеет возможность оценить, на сколько компетентно была оказана ему та или иная услуга.
На совещании были отмечены успехи Уполномоченного МФЦ Липецкой области, который стал победителем первого Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» 2014 года в номинации «Лучшая практика по информатизации МФЦ». За большой вклад в работу по совершенствованию предоставления государственных и муниципальных услуг директорам и начальникам структурных подразделений ОБУ «УМФЦ Липецкой области» Лукину О.Л., Калининой А.В., Савенковой Н.В., Найденышевой О.Н., Кукушкиной Г.А., Требунских С.М. были вручены благодарственные письма и почетные грамоты.
