Сотрудники МФЦ прошли обучение
Сотрудники МФЦ прошли обучение в рамках федерального проекта «Государство для людей»
Инициатива направлена на повышение качества и доступности госуслуг, внедрение цифровых сервисов и проактивных решений, а также развитие клиентоцентричного подхода у сотрудников.
МФЦ – это «лицо» государства для миллионов граждан. Именно поэтому в рамках проекта особый акцент сделан на:
- Обратной связи – анализе жалоб и предложений для постоянного улучшения сервиса;
- Реестре жизненных ситуаций – это позволяет заранее определять, какие услуги могут потребоваться человеку;
- Цифровизации – сокращении бумажного документооборота и внедрении удобных онлайн-решений.
Клиентоцентричность – это когда не человек подстраивается под систему, а система под человека. Обучение сотрудников МФЦ – важный шаг к тому, чтобы каждый посетитель чувствовал: государство действительно работает для людей.
