Совещание в Минэкономразвития России

21 февраля 2014 года в Минэкономразвития России состоялось совещание по вопросам работы многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) с участием представителей более 60 субъектов Российской Федерации. Совещание прошло под председательством Директора Департамента государственного регулирования в экономике Минэкономразвития Алексея Херсонцева.

В совещании от Липецкой области принял участие заместитель директора уполномоченного многофункционального центра Роман Маркин.

В ходе совещания обсуждены вопросы мониторинга выполнения показателей, установленных Указом Президента Российской Федерации № 601 в части обеспечения ожидания в очереди для получения услуг в МФЦ не более 15 минут; финансирования деятельности МФЦ; дальнейшего развития системы МФЦ (в части оказания услуг по жизненным ситуациям), информатизации МФЦ.

На совещании были также озвучены результаты мониторинга удовлетворенности заявителей получением услуг в МФЦ (по итогам 2012 и 2013 годов).

Результаты опроса показали, что уровень общей удовлетворенности при получении государственных и муниципальных услуг достаточно высокий – 77,7%. При этом удовлетворенность при получении услуг в МФЦ чуть выше, чем в органе власти. Удовлетворенность оценивалась по следующим критериям: сроки ожидания в очереди, вежливость сотрудников, профессионализм, количество обращений.

Кроме того, на совещании состоялась презентация единого фирменного стиля МФЦ, который планируется внедрять поэтапно, начиная уже с этого года. Липецкая область, продемонстрировшая высокие результаты в создании сети многофункциональных центров также была включена в число «пилотных» регионов, которым предстоит системный ребрендинг.