МФЦ Липецкой области раскрыл секрет высокой скорости обслуживания

В ОБУ «УМФЦ Липецкой области» подвели итоги деятельности за 9 месяцев 2025 года. Среднее время ожидания заявителей в очереди сократилось на 2 минуты, а удовлетворенность заявителей достигла рекордных 99,8%. Такие результаты стали возможны благодаря массовому обучению сотрудников, внедрению цифровых сервисов и постоянному расширению перечня услуг.

Главные показатели эффективности:

• Время в очереди сократилось более чем в 1,5 раза: с 5 минут 21 секунды до 3 минут 12 секунд;
• Время приема одного заявителя уменьшилось до 13 минут 30 секунд;
• Удовлетворенность заявителей достигла 99,8%;
• Количество положительных отзывов выросло до 719.

«Для нас эти цифры — отражение реальных изменений в жизни людей. Сокращение времени в очередях и рост благодарностей — лучшая оценка. Мы продолжаем учиться и внедрять технологии, чтобы получение государственных услуг было максимально простым для граждан», — подчеркнул директор ОБУ «УМФЦ Липецкой области» Алексей Тихонов.

МФЦ Липецкой области продолжает активно совершенствовать развитие компетенций персонала. 81% сотрудников охвачен обучением по профессиональным направлениям, почти половина — по корпоративным.

Теперь липчане могут оформить в МФЦ ещё больше услуг: перечень пополнился 8 новыми позициями. Это избавляет от необходимости обращаться в разные ведомства. Среди новых: услуги Социального фонда России, Минцифры, а также меры поддержки для семей. Топ-3 самых востребованных у жителей: оформление социального контракта, регистрация права собственности и регистрационный учёт.

Для еще большего удобства граждан МФЦ активно развивает цифровые сервисы:

• Внедрен голосовой помощник на телефонной линии Единого диспетчерского центра.
• Обновлён официальный сайт.
• Создан чат-бот в социальной сети ВКонтакте и в мессенджере MAX, с помощью которого можно узнать статус заявления, узнать адрес и часы работы офисов, а также записаться на приём в центр.

Проведенная за 9 месяцев работа по цифровизации, развитию персонала и оптимизации процессов закрепила лидирующие позиции МФЦ Липецкой области в сфере предоставления государственных услуг. Достигнутые результаты создают прочную основу для дальнейшего повышения стандартов сервиса и внедрения новых, востребованных жителями услуг.