МФЦ Липецкой области представляет новый формат обслуживания в мессенджере MAX

Центры «Мои Документы» Липецкой области одни из первых в стране внедрили новый, современный и эффективный канал взаимодействия с жителями — чат-бот в мессенджере MAX 

Этот сервис делает получение информации и запись в МФЦ максимально простым, быстрым и доступным.

Главное преимущество нового формата — экономия времени. Чат-бот доступен круглосуточно и отвечает моментально.
Не требуется звонить в колл-центр или приезжать в МФЦ для оформления записи. Ключевая функция чат-бота — самостоятельная запись на прием в МФЦ и ее отмена. Раньше для этого требовалось звонить в Единую диспетчерскую службу или авторизовываться на сайте МФЦ через ЕСИА (Госуслуги). Теперь же в мессенджере MAX это делается буквально за несколько секунд, без авторизации.

Еще одно важное преимущество цифрового помощника: жителям не нужно самостоятельно отслеживать статус услуги. Оповещение о готовности результатов автоматически поступит заявителю в Макс. После чего он тут же сможет выбрать для себя удобное время для визита в МФЦ, чтобы забрать необходимые документы.

Интерфейс интуитивно понятен, а все действия выполняются в несколько кликов. Достаточно перейти по ссылке, чтобы узнать адрес и график работы нужного отделения.

Официальный чат-бот имеет в интерфейсе специальный знак верификации — синюю галочку, что гарантирует пользователям надежность и защиту данных.

«Мы постоянно работаем над тем, чтобы сделать взаимодействие граждан с МФЦ еще более удобным. Новый цифровой формат в мессенджере MAX позволяет жителям региона управлять записью круглосуточно, без ожидания на линии и без привязки к графику работы офисов. Прямо в чате можно записаться или отменить запись — это тот случай, когда технологии реально экономят гражданам время, избавляя их от рутины», — прокомментировал директор ОБУ «УМФЦ Липецкой области» Алексей Тихонов.