Мониторинг качества предоставления госуслуг в МФЦ

С 03 августа 2015 года в центрах «Мои Документы» Липецкой области осуществляется внешний мониторинг качества предоставления государственных и муниципальных услуг. В программу мониторинга входит опрос универсальных специалистов и администраторов, специалистов юридической службы и call-центров; «контрольная закупка»; а также анкетирование заявителей и получателей госуслуг.

Внешний мониторинг позволяет оценить качество и доступность предоставления государственных и муниципальных услуг гражданам и организациям, уровень удовлетворенности граждан качеством получаемых услуг в центрах «Мои Документы», определяет меры по улучшению выявленных значений.