Центры «Мои Документы» Липецкой области приняли участие в IX Всероссийском Форуме МФЦ

Делегация Липецкой области приняла участие в IX Всероссийском Форуме МФЦ, который стартовал 28 января 2026 года в Конгресс-центре ЦМТ в Москве. Форум стал ключевой федеральной площадкой для обмена опытом и обсуждения стратегических направлений развития многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг.

В работе форума принимают участие руководители и специалисты центров «Мои Документы» со всей страны, представители федеральных органов власти, а также ведущие эксперты в сфере цифровизации госуслуг. Липецкую область представили вице-губернатор Ольга Белоглазова, первый замминистра социальной политики региона Ирина Шевченко, начальник отдела организации предоставления госуслуг Министерства социальной политики Наталья Селищева, директор МФЦ Липецкой области Алексей Тихонов и замдиректора МФЦ Арина Мещерякова.

В первый день форума прошла пленарная сессия, посвященная 15-летию реформы госуслуг. В числе спикеров Дмитрий Медведев, Сергей Кириенко, Максим Решетников и Эльвира Набиуллина.

«Участие в таком масштабном мероприятии — это возможность быть в курсе федеральных трендов и лучших практик, перенимать опыт коллег из других регионов для дальнейшего совершенствования нашей работы. Мы видим, в каком направлении движется отрасль, и будем активно внедрять наиболее эффективные решения для жителей Липецкой области», — отметила вице-губернатор Ольга Белоглазова.

Отметим, что за 15 лет в Липецкой области создана одна из лучших сетей МФЦ в России. Наши достижения наглядно иллюстрируют динамику развития системы «одного окна» в регионе.

• Сеть выросла с 1 пилотного центра в 2008 году до 26 современных отделений в 2025 году. Основное расширение инфраструктуры пришлось на период с 2010 по 2016 годы, после чего продолжилась работа по оптимизации и модернизации существующих офисов.
• На сегодняшний день 100% населения Липецкой области имеет доступ к услугам МФЦ. Количество предоставляемых услуг увеличилось более чем в 3 раза — со 134 в 2008 году до 430 в 2025 году.
• Количество заключенных соглашений о предоставлении услуг выросло с 76 в 2016 году до 111 в 2025 году, что расширило спектр возможностей для жителей региона.
• Уровень удовлетворенности граждан услугами МФЦ на протяжении многих лет стабильно превышает 97%. В 2024 и 2025 годах был установлен рекордный показатель — 99,91%. За 2025 год от благодарных жителей поступило 1 013 благодарственных отзывов.
• Ежегодное количество обращений в центры выросло с 1,8 млн в 2016 году до 2,4 млн в 2025 году, что подтверждает доверие жителей.
• Активное внедрение цифровых сервисов, таких как онлайн-запись через чат-бот, голосовой помощник в Единой диспетчерской службе, подача комплексных заявлений, позволило значительно повысить эффективность. Среднее время ожидания в очереди за последние годы сократилось более чем в два раза — с 7,12 минут в 2023 году до 3,21 минуты в 2025 году.

Как отметил в своём выступлении Дмитрий Медведев, «система не может быть застывшей, она должна развиваться». Это полностью отвечает стратегии МФЦ Липецкой области. В работу центров продолжают внедрять цифровые сервисы, улучшать процессы и делать процесс получения услуг удобнее, не теряя при этом человеческого подхода.